для взаимодействия с клиентами

Комплексные
ИИ-технологии

Хороший разговор имеет результат

Ведет естественный диалог, учитывает контекст и решает задачу клиента

ИИ-оператор —
больше, чем робот

Извлекает значимые данные, помогает соблюдать регламенты и выявляет лучшие практики

Речевая аналитика
охватывает 100% коммуникаций

Как это работает

ИИ-оператор: говорит, понимает, действует

Точное понимание
клиента
Качественное распознавание речи, обращение к истории взаимодействия и контексту

Автономное решение
задач
Действия в рамках правил и обращение к базе знаний

Естественная речь в диалоге
Живой темп и своевременная реакция без эффекта робота

Комплекс технологий и подходов для клиентского сервиса помогает прийти к модели цифрового сотрудника. ИИ-оператор не просто отвечает на вопрос, а формулирует задачу и доводит ее до результата

97%

70%

точность распознавания речи и терминов

клиентов определяют голос как живой

*По результатам оценки внутренней фокус-группы ЦРТ

*Доля успешно выполненных целевых сценариев

Как это работает

Речевая аналитика: от диалогов к бизнес-инсайтам

Поиск инсайтов и рекомендаций — GenAI анализирует массив данных и формирует гипотезы

Агрегация и визуализация собранных данных — понятные аналитические отчеты в нужных метриках

Контроль соблюдения регламентов обслуживания и автоматическая оценка по чек-листам

Анализ содержания и смысла — определение тематик, выявление негатива и потенциала

Решение для анализа и контроля качества обслуживания в онлайн- и офлайн-каналах даёт максимально полную картину того, о чём говорят клиенты, почему возникают обращения и где есть возможности роста

>18%

50+

рост эффективности холодных звонков в первые месяцы

-50%

сокращение числа нарушений стандартов обслуживания

*По результатам проектов группы компаний ЦРТ, не является SLA

множество тематик анализа в рамках одного пакета

Для быстрого старта
за 1 неделю —
SaaS-решение

Для закрытого контура
с нагрузкой более 1 млн коммуникаций в месяц

SmartLogger

Эффект, который легко измерить

Быстро определяются новые паттерны и точки улучшения

Растет скорость и качество обслуживания

Снижается стоимость обслуживания контактного центра

+8%

рост конверсии из входящих обращений в визит в офис обслуживания за 2 месяца

200+

рабочих часов за месяц перераспределено на решение сложных клиентских задач

Отрасль: ретейл

Цель: оптимизировать затраты на обслуживание
и увеличить продажи

с 6%
до 0,2%

с 6% до 0,2%

сокращение доли нарушений
скриптов в первые месяцы работы

+11 п.п.

рост лояльности (tNPS) после обращения в КЦ

-20%

сокращение числа претензий
к качеству обслуживания

+64%

рост продаж за год

Отрасль: телеком

Цель: повысить качество сервиса и увеличить продажи

1 600

сценариев настроено
для решения входящих запросов

85%

вопросов по заданной тематике
решаются без участия человека

Отрасль: транспорт

Цель: ускорить обработку входящих запросов
и оптимизировать ресурсы

53 000

суммарное количество обращений в чате и по телефону, обработанное ИИ-оператором за 1 месяц

>200

сценариев развития диалога
по одной тематике

Отрасль: финансы

Цель: оптимизировать ресурсы и автоматизировать
работу с обращениями по заданным тематикам

Подходит для компаний из разных отраслей

*По результатам проектов группы компаний ЦРТ, не является SLA